Échanges et retours

Toute réclamation concernant des articles mal imprimés, endommagés ou défectueux doit être soumise dans les 30 jours suivant la réception du produit. Pour les colis perdus pendant le transport, toutes les réclamations doivent être soumises au plus tard 30 jours après la date de livraison estimée.

Si vous constatez un problème sur les produits ou tout autre élément de la commande, veuillez d'abord le signaler ici.

Adresse incorrecte - Si vous fournissez une adresse jugée insuffisante par le transporteur, l'envoi sera renvoyé à notre entrepôt. Les frais de réexpédition seront à votre charge une fois que nous aurons confirmé votre nouvelle adresse.

Non réclamé - Les envois non réclamés sont renvoyés à notre entrepôt et les frais de réexpédition sont à votre charge.

Notification pour les consommateurs de l'UE

Conformément à l'article 16, points c) et e), de la directive 2011/83/UE du Parlement européen et du Conseil du 25 octobre 2011 relative aux droits des consommateurs, le droit de rétractation ne peut être exercé :

1. pour la fourniture de biens confectionnés selon les spécifications du consommateur ou clairement personnalisés ;

2. aux biens livrés dans un emballage scellé qui n'ont pas été descellés après la livraison et qui ne peuvent donc être retournés pour des raisons de protection de la santé ou d'hygiène. Misthios Studio se réserve donc le droit de refuser les retours à sa seule discrétion.

Conditions de retour

Chez Misthios Studio, nous accordons la priorité à la satisfaction de nos clients tout en adoptant des pratiques de production durables.

En raison de la nature de nos produits sur demande, nous avons mis en place une politique de retour spécifique. Pour être éligibles à un retour, les articles doivent répondre aux critères suivants :

État : les articles doivent être dans leur état d'origine, non portés et non endommagés, avec toutes les étiquettes et l'emballage intacts.

Nature du produit : nos produits étant fabriqués sur commande, nous n'acceptons les retours que si les articles sont défectueux ou endommagés à la livraison. Cette politique nous aide à respecter nos engagements environnementaux en réduisant les déchets.

• Exclusion des articles sur mesure : veuillez noter que les articles sur mesure et personnalisés ne peuvent pas être retournés. Ces produits sont créés spécialement pour vous et ne peuvent être ni réapprovisionnés ni revendus.

Signalement d'articles endommagés

Si vous recevez un article endommagé, veuillez nous contacter immédiatement. Veuillez nous fournir votre numéro de commande, une description du problème et une preuve photographique des dommages. Ces informations sont essentielles pour nous permettre d'évaluer la situation et de prendre les mesures appropriées.

Procédure de retour

Après vérification des dommages, nous vous fournirons des instructions détaillées sur la manière de retourner l'article. Misthios Studio prendra en charge les frais de retour des articles défectueux ou endommagés.

Remboursements

Après réception et inspection de l'article retourné, nous vous informerons de l'acceptation ou du refus de votre remboursement. Les remboursements approuvés seront traités rapidement et un crédit sera appliqué à votre mode de paiement initial.

Échanges

Nous ne remplaçons les articles que s'ils sont défectueux ou endommagés à la livraison. Si vous devez échanger un article, veuillez nous contacter pour obtenir de l'aide.

Nous comprenons que des circonstances exceptionnelles peuvent survenir et nous vous encourageons à nous contacter pour toute question ou préoccupation spécifique concernant notre politique de retour pour les produits à la demande. Notre service clientèle est à votre disposition pour vous fournir l'aide et l'assistance dont vous avez besoin.