Trocas e devoluções

Qualquer reclamação relativa a artigos mal impressos/danificados/defeituosos deve ser apresentada no prazo de 30 dias após a receção do produto. No caso de encomendas perdidas em trânsito, todas as reclamações devem ser apresentadas no prazo máximo de 30 dias após a data de entrega prevista.

Se detetar um problema nos produtos ou em qualquer outra parte da encomenda, comunique-o primeiro aqui.

Endereço incorreto - Se fornecer um endereço que seja considerado insuficiente pela transportadora, o envio será devolvido às nossas instalações. O cliente será responsável pelos custos de reenvio assim que tivermos confirmado um endereço atualizado.

Não reclamado - Os envios que não forem reclamados serão devolvidos às nossas instalações e o utilizador será responsável pelos custos de um novo envio para si.

Notificação para os consumidores da UE

De acordo com o artigo 16.º, alíneas c) e e), da Diretiva 2011/83/UE do Parlamento Europeu e do Conselho, de 25 de outubro de 2011, relativa aos direitos dos consumidores, o direito de retratação não pode ser previsto para:

1. o fornecimento de bens que são feitos de acordo com as especificações do consumidor ou são claramente personalizados;

2. bens selados que não foram selados após a entrega e, portanto, não são adequados para devolução devido a razões de proteção da saúde ou higiene, portanto, a Misthios Studio reserva-se o direito de recusar devoluções a seu exclusivo critério.

Elegibilidade para devoluções

No Misthios Studio, damos prioridade à satisfação do cliente e, ao mesmo tempo, adotamos práticas de produção sustentáveis. Devido à natureza de nossos produtos sob demanda, temos uma política de devolução específica em vigor. Para serem elegíveis para uma devolução, os itens devem atender aos seguintes critérios:

• Condição: Os artigos devem estar na sua condição original, não usados e não danificados, com todas as etiquetas e embalagens intactas.
  
• Natureza do produto: Como os nossos produtos são feitos por encomenda, só aceitamos devoluções se os artigos estiverem defeituosos ou danificados à chegada. Esta política ajuda-nos a cumprir os nossos compromissos ambientais, reduzindo os resíduos.
  
• Exclusão de artigos feitos por medida: Tenha em atenção que os artigos feitos por medida e personalizados não são elegíveis para devolução. Estes produtos são criados exclusivamente para si e não podem ser repostos ou revendidos.
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Comunicação de artigos danificados

Se receber um artigo danificado, contacte-nos imediatamente. Forneça-nos o número da sua encomenda, uma descrição do problema e provas fotográficas dos danos. Estas informações são cruciais para podermos avaliar a situação e tomar as medidas adequadas.

Processo de devolução

Após a verificação dos danos, fornecer-lhe-emos instruções detalhadas sobre como devolver o artigo. Misthios Studio cobrirá os custos de devolução de mercadorias defeituosas ou danificadas.

Reembolsos

Depois de recebermos e inspeccionarmos o artigo devolvido, notificá-lo-emos da aprovação ou rejeição do seu reembolso. Os reembolsos aprovados serão processados prontamente, e um crédito será aplicado ao seu método de pagamento original.

Trocas

Apenas substituímos artigos se estiverem defeituosos ou danificados à chegada. Se precisar de trocar um artigo, contacte-nos para obter mais assistência.

Compreendemos que podem surgir circunstâncias excepcionais e encorajamo-lo a contactar-nos com quaisquer questões ou preocupações específicas relativamente à nossa política de devolução de produtos a pedido. A nossa equipa de apoio ao cliente está empenhada em prestar-lhe o apoio e a assistência de que necessita.