Quaisquer reclamações por itens impressos incorretamente/danificados/defeituosos devem ser enviadas dentro de 30 dias após o recebimento do produto. Para pacotes perdidos em trânsito, todas as reclamações devem ser enviadas no máximo 30 dias após a data estimada de entrega.

Se você notar algum problema nos produtos ou qualquer outra coisa no pedido, informe primeiro aqui .

Endereço Errado - Se você fornecer um endereço que seja considerado insuficiente pela transportadora, a remessa será devolvida para nossa instalação. Você será responsável pelos custos de reenvio assim que confirmarmos um endereço atualizado com você.

Não reclamado - As remessas não reclamadas são devolvidas às nossas instalações e você será responsável pelo custo de um reenvio.

Notificação para consumidores da UE: De acordo com o artigo 16.º, alíneas c) e e), da Diretiva 2011/83/UE do Parlamento Europeu e do Conselho, de 25 de outubro de 2011, relativa aos direitos dos consumidores, o direito de rescisão não pode ser previsto:

1. o fornecimento de bens feitos de acordo com as especificações do consumidor ou claramente personalizados;
2. produtos lacrados que foram abertos após a entrega e, portanto, não são adequados para devolução devido a razões de proteção à saúde ou higiene. Portanto, o Misthios Studio reserva-se o direito de recusar devoluções a seu exclusivo critério. 

 

Elegibilidade para Devoluções : No Misthios Studio, priorizamos a satisfação do cliente e também adotamos práticas de produção sustentáveis. Devido à natureza dos nossos produtos sob demanda, temos uma política de devolução específica em vigor. Para serem elegíveis para devolução, os itens devem atender aos seguintes critérios:

  • Condição : Os itens devem estar em sua condição original, sem uso e sem danos, com todas as etiquetas e embalagens intactas.
  • Natureza do produto : Como nossos produtos são feitos sob encomenda, aceitamos devoluções somente se os itens estiverem com defeito ou danificados na chegada. Esta política nos ajuda a aderir aos nossos compromissos ambientais reduzindo o desperdício.
  • Exclusão de itens personalizados : esteja ciente de que itens personalizados e feitos sob medida não são elegíveis para devolução. Esses produtos são criados exclusivamente para você e não podem ser reabastecidos ou revendidos.

Relatando Itens Danificados : Se você receber um item danificado, entre em contato conosco imediatamente. Forneça o número do seu pedido, uma descrição do problema e evidências fotográficas do dano. Essas informações são cruciais para que possamos avaliar a situação e tomar as medidas adequadas.

Processo para Devoluções : Após a verificação do dano, forneceremos a você instruções detalhadas sobre como devolver o item. A Misthios Studio cobrirá os custos de envio de devolução para produtos defeituosos ou danificados.

Reembolsos : Após recebermos e inspecionarmos o item devolvido, notificaremos você sobre a aprovação ou rejeição do seu reembolso. Os reembolsos aprovados serão processados ​​imediatamente, e um crédito será aplicado ao seu método de pagamento original.

Trocas : Nós apenas substituímos itens se eles estiverem com defeito ou danificados na chegada. Se você precisar trocar um item, entre em contato conosco para obter mais assistência.

Entendemos que circunstâncias excepcionais podem surgir, e encorajamos você a entrar em contato conosco com quaisquer dúvidas ou preocupações específicas sobre nossa política de devolução para produtos sob demanda. Nossa equipe de atendimento ao cliente está dedicada a fornecer a você o suporte e a assistência de que você precisa.