Byten & returer

 

Eventuella reklamationer för feltryckta/skadade/defekta varor måste lämnas in inom 30 dagar efter att produkten har mottagits. För paket som förlorats under transporten måste alla reklamationer lämnas in senast 30 dagar efter beräknat leveransdatum.

Om du märker ett problem med produkterna eller något annat på beställningen, vänligen rapportera först här .

Fel adress - Om du anger en adress som anses otillräcklig av kuriren kommer försändelsen att returneras till vår anläggning. Du kommer att stå för återsändningskostnaderna när vi har bekräftat en uppdaterad adress med dig.

Outtagna - Försändelser som inte har hämtats returneras till vår anläggning och du kommer att stå för kostnaden för en omsändning till dig.

Anmälan till EU-konsumenter

Enligt artikel 16 c och e i Europaparlamentets och rådets direktiv 2011/83/EU av den 25 oktober 2011 om konsumenträttigheter får ångerrätten inte föreskrivas:

1. Leverans av varor som är gjorda enligt konsumentens specifikationer eller är tydligt personliga;
2. Förseglade varor som inte förseglats efter leverans och därför inte är lämpliga för retur på grund av hälsoskydds- eller hygienskäl, därför förbehåller sig Misthios Studio rätten att neka returer efter eget gottfinnande. 

 

 

Berättigande för returer

På Misthios Studio prioriterar vi kundnöjdhet samtidigt som vi anammar hållbara produktionsmetoder. På grund av arten av våra on-demand-produkter har vi en specifik returpolicy på plats. För att vara berättigad till retur måste varor uppfylla följande kriterier:

• Skick : Varorna måste vara i original, oanvänt och oskadat skick, med alla etiketter och förpackningar intakta.
• Produktens natur : Eftersom våra produkter tillverkas på beställning accepterar vi endast returer om varorna är defekta eller skadade vid ankomsten. Denna policy hjälper oss att följa våra miljöåtaganden genom att minska avfallet.
• Uteslutning av specialtillverkade föremål : Tänk på att specialtillverkade och personliga föremål inte kan returneras. Dessa produkter är skapade unikt för dig och kan inte fyllas på eller säljas vidare.

 

Rapportera skadade föremål

Om du får en skadad vara, vänligen kontakta oss omedelbart. Ge oss ditt ordernummer, en beskrivning av problemet och fotografiska bevis på skadan. Denna information är avgörande för att vi ska kunna bedöma situationen och vidta lämpliga åtgärder.

 

Process för returer

Efter kontroll av skadan kommer vi att ge dig detaljerade instruktioner om hur du returnerar varan. Misthios Studio står för returfraktkostnaderna för defekta eller skadade varor.

 

Återbetalningar

Efter att vi tagit emot och inspekterat den returnerade varan kommer vi att meddela dig om godkännande eller avslag på din återbetalning. Godkända återbetalningar kommer att behandlas omedelbart och en kredit kommer att tillämpas på din ursprungliga betalningsmetod.

Utbyten

Vi byter endast ut varor om de är defekta eller skadade vid ankomsten. Om du behöver byta en vara, vänligen kontakta oss för ytterligare hjälp.

Vi förstår att exceptionella omständigheter kan uppstå och vi uppmanar dig att kontakta oss med specifika frågor eller funderingar angående vår returpolicy för on-demand-produkter. Vårt kundtjänstteam är dedikerade till att ge dig den support och hjälp du behöver.